Условия исполнения заказа и возврата средств

До оплаты в карточке товара указаны его состав, цена, порядок и срок выполнения, а также гарантийные условия, если они предусмотрены. Эти условия сохраняются в заказе. PLPB сопровождает заказ до получения указанного результата.

Как действует гарантия PLPB

Если заказ не удалось выполнить на условиях карточки товара, мы проверим статус заказа и доступные подтверждения выполнения. Если результат ещё можно предоставить или исправить проблему, поможем это сделать. Любую замену или альтернативный вариант сначала согласуем с вами. Если получить оплаченный результат не получится, вернём стоимость заказа полностью.

Если оплата списалась повторно или сумма отличается от зафиксированной до оплаты, сообщите нам в чате заказа — мы проверим платёж и поможем разобраться.

Ограничение аккаунта после активации

Гарантия PLPB покрывает корректное выполнение заказа и активацию, указанную в карточке. Она не является гарантией от любых последующих решений стороннего сервиса по аккаунту.

Если после успешной активации сторонний сервис ограничил или заблокировал аккаунт из-за подтверждённых действий пользователя, нарушающих правила этого сервиса, такая блокировка не считается неисполнением заказа PLPB и сама по себе не является основанием для замены или возврата по гарантии. Если причина ограничения связана с выполнением заказа или способом активации, мы проверим обращение и рассмотрим его как гарантийный случай. Сам факт блокировки не означает автоматический отказ в помощи.

Гарантийный срок

Срок гарантии, если он предусмотрен для товара, указан в карточке до оплаты. Если результат перестал работать в этот срок, напишите нам в чат заказа. Мы проверим обстоятельства и, если проблема связана с выполнением заказа, поможем восстановить доступ или предложим замену. Если решить проблему не получится, рассмотрим возврат с учётом условий карточки и применимых требований закона.

Если вы хотите отменить заказ

Напишите нам в чате заказа как можно раньше. Если выполнение ещё не началось, заказ можно отменить с полным возвратом оплаты. Если работа уже началась, мы проверим её фактический этап и сообщим доступные варианты с учётом выполненной части заказа и требований закона. Фиксированный процент удержания в этих условиях не устанавливается.

Как сообщить о проблеме

Откройте страницу нужного заказа в разделе «Мои заказы» и напишите в чат.
Укажите, что произошло и когда вы заметили проблему. Если есть уведомление стороннего сервиса, приложите его, скрыв личные данные.
Мы проверим оплату, статус заказа и доступные сведения об активации или передаче товара и ответим в чате.

Также можно написать на help@plpb.tech, указав номер заказа.

Как возвращаются деньги

Если возврат подтверждён, PLPB направит его через исходный платёжный канал, когда это допускают правила платёжного провайдера. Фактический срок зачисления зависит от банка и способа оплаты.

Права по закону

Эти условия описывают гарантию PLPB и не ограничивают права покупателя, предусмотренные применимым законодательством. Если для конкретного товара закон устанавливает дополнительные основания или сроки возврата, применяются требования закона.

Инструкции по безопасному оформлению собраны в «Памятке покупателю».